Regulamin świadczenia usług Steramo

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Steramo (dalej: „Serwis"), zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady zawierania i wykonywania umów zawieranych przez Serwis - zamówień online z wyborem terminu (§ 4).

Regulamin nie dotyczy umów zawieranych na podstawie indywidualnej oferty, w szczególności umów o projekt, montaż i serwis instalacji nawadniania, wykopy czy integracje smart home. Ich warunki (zakres, cenę, terminy, płatności, zadatek, gwarancję i prawo odstąpienia) określa każdorazowo odrębna umowa zawierana z Klientem. Regulamin stosuje się do nich tylko wtedy, gdy taka umowa wprost do niego odsyła.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie, zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

Usługodawca - Steramo - Automatyczne Nawadnianie, Smart Garden i Smart Home spółka z o.o., Kościno 50B, 72-002 Kościno, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001248198 (Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy KRS), NIP: 8513352872, REGON: 545017576, kapitał zakładowy 10 000 zł, e-mail: kontakt@steramo.pl, tel. +48 455 571 802;
Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem https://steramo.pl;
Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu lub zawierająca umowę z Usługodawcą;
Konsument - Klient będący osobą fizyczną dokonujący czynności niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego;
Usługi - usługi zamawiane online za pośrednictwem Serwisu z wyborem terminu: przedmuch instalacji nawadniania oraz pomiary instalacji elektrycznej z protokołem;
Umowa zawarta na odległość - umowa zawarta z Klientem bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie usługi: udostępnianie treści informacyjnych, formularze kontaktowe i wyceny, kalkulatory orientacyjne oraz możliwość przesłania materiałów do wyceny. Wyniki kalkulatorów mają charakter wyłącznie poglądowy i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Umowa o świadczenie tych usług zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji Serwisu i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z niej, np. zamknięcia strony albo wysłania formularza. Klient może w każdej chwili przestać korzystać z Serwisu. Serwis umożliwia też zamówienie wybranych usług online z wyborem terminu (zapis na przedmuch instalacji nawadniania i na pomiary instalacji elektrycznej). Do zamówienia potrzebny jest adres e-mail - na niego wysyłamy potwierdzenie.

Do korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa. Zakazane jest dostarczanie przez użytkowników treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Zawarcie umowy o świadczenie Usług

Informacje w Serwisie (w tym ceny „od”) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę. Wysłanie zapytania przez formularz nie jest zawarciem umowy. Na inne usługi niż zamawiane online Usługodawca przedstawia wycenę lub ofertę indywidualnie, a warunki takiej umowy określa ta umowa (§ 1).

Usługi zamawiane online z wyborem terminu (zapis na pomiary instalacji elektrycznej, zapis na przedmuch) zamawia się bez osobnej oferty. Przed zamówieniem formularz pokazuje zakres usługi, termin, cenę łączną, sposób płatności i informacje o prawie odstąpienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą kliknięcia przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” i wyświetlenia potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Potwierdzenie z treścią umowy, pouczeniem o odstąpieniu i wzorem formularza odstąpienia Usługodawca wysyła niezwłocznie na podany adres e-mail.

§ 4a. Zapis online na pomiary instalacji elektrycznej

Pomiary wykonuje osoba ze świadectwami kwalifikacyjnymi grupy 1 (G1) w zakresie eksploatacji (E) i dozoru (D). Zakres pomiarów w danym pakiecie opisują strony https://steramo.pl/pomiary-elektryczne/ i https://steramo.pl/pomiary-elektryczne-odbior-domu/ oraz potwierdzenie zamówienia.
Cenę łączną formularz wylicza z rodzaju pakietu, podanej liczby obwodów i dodatkowych rozdzielnic oraz dopłaty za dojazd poza Szczecinem i gminą Dobra. Cena za podany zakres nie zmienia się na miejscu. Jeśli na miejscu okaże się, że obwodów jest więcej, niż podał Klient, dodatkowe obwody Usługodawca mierzy tylko za zgodą Klienta, według cennika.
Formularz pokazuje godzinę przyjazdu. O spóźnieniu Usługodawca informuje Klienta telefonicznie albo SMS-em.
Klient zapewnia dostęp do rozdzielnicy i do instalacji, a przy pomiarze uziemienia - do gruntu wokół budynku. W czasie pomiarów obwody są na chwilę wyłączane.
Zmianę terminu i odwołanie wizyty opisuje § 4b.
Protokół w formacie PDF Usługodawca wysyła e-mailem w ciągu 2 dni roboczych od pomiarów, wersję papierową przekazuje albo wysyła pocztą. Kopię PDF przechowuje przez 10 lat.

§ 4b. Zmiana terminu i odwołanie wizyty

Klient może zmienić termin wizyty bez opłat: przy przedmuchu instalacji nawadniania najpóźniej 24 godziny przed umówioną godziną przyjazdu, przy pomiarach instalacji elektrycznej najpóźniej 48 godzin przed nią. Może to zrobić na stronie wizyty z maila potwierdzenia, mailem albo telefonicznie. Później Usługodawca zmienia termin tylko telefonicznie i tylko wtedy, gdy ma wolne miejsce w kalendarzu - również bez opłat.
Do końca terminu na odstąpienie od umowy (14 dni od zamówienia; dokładną datę podaje potwierdzenie zamówienia) odwołanie wizyty jest odstąpieniem od umowy (§ 6). Jeśli Klient odwoła wizytę przed przyjazdem Usługodawcy, nic nie płaci.
Po upływie terminu na odstąpienie Klient może zrezygnować z usługi przed jej rozpoczęciem. Usługodawca prosi o wiadomość najpóźniej 24 godziny (przedmuch) albo 48 godzin (pomiary) przed przyjazdem - na stronie wizyty, mailem albo telefonicznie. Za rezygnację Usługodawca nie pobiera opłat.
Dzień przed wizytą Usługodawca wysyła przypomnienie i prosi o potwierdzenie. Jeśli w umówionym terminie nikogo nie zastanie albo nie będzie dostępu do instalacji (zamknięta posesja, brak dostępu do skrzynki zaworów albo do rozdzielnicy), a wcześniej nie dostał od Klienta wiadomości, przy kolejnym zamówieniu online może poprosić o przedpłatę przelewem przed wizytą.
Jeśli Usługodawca nie może przyjechać w umówionym terminie (choroba, awaria sprzętu, zdarzenia losowe), niezwłocznie informuje o tym Klienta i proponuje nowy termin. Jeśli w ciągu 14 dni od odwołania wizyty strony nie uzgodnią nowego terminu albo Klient wcześniej zrezygnuje z wizyty, umowa wygasa. Klient nie ponosi wtedy żadnych kosztów, a otrzymane płatności Usługodawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od wygaśnięcia umowy, tym samym sposobem, jakim zostały dokonane, chyba że Klient zgodzi się na inny. Nie ogranicza to uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

§ 5. Ceny i płatności

Ceny podawane w Serwisie są wyrażone w złotych polskich, są cenami końcowymi i mają charakter orientacyjny („od”). Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług, dlatego do cen nie dolicza się VAT, a faktury są wystawiane bez VAT. Wiążąca cena Usługi wynika z podsumowania zamówienia online. Usługi są płatne po wykonaniu - gotówką na miejscu albo przelewem w ciągu 7 dni od otrzymania faktury, na rachunek bankowy wskazany w potwierdzeniu zamówienia lub na fakturze; gdy Klienta nie ma na miejscu, Usługodawca może poprosić o przedpłatę przelewem przed wizytą.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane w ustawie o prawach konsumenta. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy (art. 28 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem: e-mailem na adres kontakt@steramo.pl, pismem na adres siedziby Usługodawcy albo - przy usługach zamówionych online - przyciskiem „Odwołaj wizytę” na stronie wizyty. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (niżej), ale nie musi. Usługodawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia złożonego elektronicznie i niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, zwraca otrzymane płatności tym samym sposobem, jakim zostały dokonane, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie od umowy odstąpi, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Bez takiego żądania Usługodawca rozpoczyna świadczenie dopiero po upływie terminu do odstąpienia.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umowy o świadczenie usługi, którą Usługodawca wykonał w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i który przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

Przepisy o prawie odstąpienia stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

§ 7. Odpowiedzialność i reklamacje

Usługodawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową na zasadach przewidzianych w Kodeksie cywilnym oraz - wobec Konsumentów - w ustawie o prawach konsumenta. Reklamacje, także dotyczące działania Serwisu, można składać e-mailem na adres kontakt@steramo.pl lub pisemnie na adres siedziby. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób rozpatrzenia. Usługodawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

Przedmuch instalacji, której Usługodawca nie montował, może ujawnić uszkodzenia niewidoczne wcześniej (np. pękniętą złączkę, kruche rury PVC). Naprawę takich usterek Usługodawca wycenia osobno i wykonuje dopiero po zgodzie Klienta. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z ukrytych wad takiej instalacji istniejących przed przedmuchem, o ile nie powstały one wskutek nienależytego wykonania usługi. Nie wyłącza to ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§ 8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UOKiK (polubowne.uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne.

§ 9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§ 10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług) - do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w nagłówku.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Steramo - Automatyczne Nawadnianie, Smart Garden i Smart Home spółka z o.o., Kościno 50B, 72-002 Kościno, kontakt@steramo.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ....................
Data zawarcia umowy: ....................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data

(*) Niepotrzebne skreślić.